Conditions générales

Conditions générales du contrat

Les conditions générales du contrat sont les suivantes

Les présentes Conditions générales de contrat, ci-après dénommées "Conditions", régissent les relations contractuelles entre la société HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. avec C.I.F B57779423 et dont l'adresse fiscale est Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid (Espagne) et l'utilisateur qui achète des produits et/ou des services par le biais du site Internet www.espiamos.com appartenant à HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U (ci-après dénommée "La Société").

Conditions générales de contrat

HISPA informe que les conditions générales suivantes sont également à la disposition permanente de l'utilisateur sur le site web susmentionné. Nous vous recommandons de lire ce document, de le télécharger et de l'imprimer pour le conserver.

 

I.- Aspects généraux.

Les conditions générales sont rédigées en espagnol et sont fondamentalement régies, entre autres, par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique et, le cas échéant, par le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

 

Conditions générales.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent contracter en leur nom et droit ou, le cas échéant, en celui de la personne morale disposant d'une représentation légale. En acceptant les présentes conditions générales, vous déclarez être majeur.

 

II.- Objet.

Le présent marché a pour objet l'achat en ligne de produits et services par le biais du site internet www.espiamos.com destiné uniquement aux professionnels du secteur de l'investigation privée et aux particuliers pour les affaires et le contrôle parental. 

Tous les utilisateurs qui concluent un contrat par l'intermédiaire du site web www.espiamos.com ne sont pas considérés comme des consommateurs. À ces fins, on entend par consommateur uniquement les personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, ainsi que les personnes morales et les entités non constituées en société agissant à des fins non lucratives en dehors d'une activité commerciale ou industrielle.

La réalisation d'un commerce électronique par le biais du site web www.espiamos.com implique l'acceptation des présentes conditions générales de contrat.

L'entreprise interdit expressément l'achat et l'acquisition de tout produit pour la commission d'actions qui pourraient constituer un délit civil et/ou un crime. L'entreprise n'est pas responsable de la mauvaise utilisation des produits achetés sur www.espiamos.com ni des atteintes à la vie privée ou au secret des communications qui pourraient être commises.

 

III.- Commande.

Les commandes peuvent être passées en ligne sur le site web ou par téléphone ou par courrier électronique.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Les commandes passées le vendredi après 16h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour la souscription de n'importe quel produit et/ou service offert, l'utilisateur peut acheter directement en cliquant sur l'icône du produit qui l'intéresse. Une fois inclus dans le panier, vous pouvez continuer vos achats en utilisant le même processus.

Une fois la sélection des produits terminée, le processus de formalisation de l'achat se déroulera à travers lequel l'utilisateur devra remplir le formulaire de données personnelles pour notre enregistrement en tant que client et permettre la livraison de votre commande. L'enregistrement en tant que client signifie que les données personnelles sont enregistrées de sorte que, lors d'achats ultérieurs, il ne sera pas nécessaire de les remplir à nouveau.

Après avoir validé automatiquement votre commande et après acceptation expresse des présentes conditions et de la Politique de confidentialité, vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été enregistrée.

HISPA vous informe qu'il archivera le document électronique dans lequel votre commande est formalisée. De même, les informations contractuelles vous seront fournies avant la réception des produits achetés afin que vous puissiez, le cas échéant, corriger les données erronées figurant sur votre commande. De même, la société vous informe qu'une fois la commande passée et envoyée, vous ne pourrez plus modifier votre achat sans préjudice de l'exercice du droit de rétractation.

La facture vous sera envoyée en format papier avec votre commande au moment de la livraison.

 

IV.- Prix et modes de paiement.

Les prix des produits et/ou services indiqués sur le site web incluent tous la taxe sur la valeur ajoutée.

Les promotions et remises indiquées sur le site web sont exclusives aux ventes effectuées en ligne. Les prix dans les magasins physiques peuvent varier.

Les frais de port seront gratuits si l'achat est supérieur à 60 euros (TVA non comprise).

L'entreprise se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes (sous réserve des stocks restants).

Tous les paiements doivent être effectués en euros par l'un des modes de paiement.

Les méthodes de paiement seront le contre-remboursement et la carte bancaire (Visa, Visa Electron Master Card ou carte de crédit et/ou de débit, en utilisant une passerelle de paiement sécurisée sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer) par virement bancaire. Veuillez consulter les frais supplémentaires pour le paiement contre remboursement dans la section suivante.

Dans tous les cas, le client garantit qu'il est autorisé à utiliser la carte de paiement.

La technologie Secure Sockets Layer (SSL) est un outil de cryptage SSL qui protège notre site web et toutes les transactions qui peuvent y être effectuées en toute sécurité. 

 

V.- Coûts et service de livraison.

Le colis sera livré à l'adresse désignée lors de la commande ou, le cas échéant, à la franchise du transporteur ou au bureau de poste le plus proche de l'adresse, selon l'entreprise chargée de la livraison, si l'utilisateur en fait la demande.

 

Service de livraison.

Les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur selon les tarifs indiqués ci-dessous. 

Les articles en stock seront traités et expédiés dans les 24 heures ouvrables suivant la réception du paiement.

Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si c'est le cas, vous devez le signaler au transporteur dans un délai maximum de 24 heures afin qu'il prenne en charge le dommage. Les livraisons ne sont pas assurées. Si vous souhaitez souscrire une assurance contre les dommages, vous devez contacter Hispa au préalable pour obtenir un devis. 

Plus d'informations sur la politique d'expédition ici : https://www.espiamos.com/index.php?id_cms=1&controller=cms

 

VI.- Politique de retour et de garantie.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informe que pour procéder au retour des produits achetés sur le site www.espiamos.com, il est important de prendre en compte les considérations suivantes :

1º.- Il est ESSENTIEL que l'utilisateur conserve l'emballage original, la facture du produit et que le produit soit en parfait état.

2º.- Aucun changement ne sera accepté dans les produits ni le montant ne sera remboursé avec des signes d'utilisation, incomplets ou manipulés. L'utilisation autorisée pour l'acceptation d'un retour est la simple vérification de l'état de l'appareil et de son fonctionnement.

3º - En aucun cas un colis envoyé à notre entrepôt ne sera accepté en port dû. Il est conseillé de l'envoyer par lettre recommandée et d'assurer la marchandise pour éviter les dommages et les pertes.

4º - Pour le retour du produit, l'adresse est la suivante:

HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL

Calle Duque de Sesto 13

Madrid, 28009

Espagne

 

5º.-Il est absolument obligatoire de présenter la preuve d'achat pour les retours et pour les procédures de garantie.

6º.- Avant de procéder à toute expédition, contactez HISPA IMPORTACIONES DELUXE par l'intermédiaire du centre de service clientèle en appelant le +34 911 574 581 ou en contactant par le biais de ce formulaire afin que nous puissions vous donner les instructions correspondantes.

• Instructions pour la réparation des produits sous garantie:

Les réparations et les remplacements sont gratuits pour le consommateur ou l'utilisateur à condition que le produit soit sous garantie et qu'il soit prouvé que le problème est dû à un défaut de fabrication d'origine. Cette gratuité comprend les coûts nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des produits avec le contrat, tels que les frais d'expédition, de main-d'œuvre et de matériel, uniquement lorsque le client est un consommateur final.

L'entreprise informe que lorsque l'achat est effectué par des entreprises et/ou des professionnels pour le développement de leur activité, la garantie des produits commercialisés sur le site www.espiamos.com sera soumise à la période maximale de 6 mois à compter de la livraison du produit sans préjudice des dispositions applicables par le Code de commerce et le Code civil.

Seulement dans le cas où l'utilisateur est un consommateur. L'entreprise est responsable du défaut de conformité des produits commercialisés par l'intermédiaire de www.espiamos.com pendant une période de deux ans à compter de la livraison du produit, dans les conditions prévues par le décret royal 1/2007 portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. Si le défaut de conformité est manifesté par le consommateur 6 mois après la livraison, il incombe au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de l'achat du produit.

En aucun cas, la garantie ne sera applicable si le défaut de conformité a pour origine des défauts et/ou détériorations provoqués par un cas de force majeure et/ou une installation et/ou une utilisation non conforme au mode d'emploi et d'entretien du produit.

Le service technique vous enverra un R.M.A. qui doit être livré avec le produit et signé par le client. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après avoir vérifié son état, l'entreprise vérifiera et analysera si le produit est couvert par la garantie.   Si le produit présente un dysfonctionnement couvert par la garantie, HISPA IMPORTACIONES procédera à son échange contre un autre produit de valeur égale ou supérieure. En cas de rupture de stock du produit, un produit aux caractéristiques similaires ou supérieures sera proposé si le client le souhaite, en payant la différence de prix par rapport à la valeur supérieure.

Si le retour du produit est dû à une autre cause, le montant du retour sera déduit de tous les coûts liés à l'envoi du produit (service de messagerie, contre-remboursement) ainsi que de 5 % pour les frais de gestion (commission de transfert ou de retour par TPV)

 

 

Retrait:

Le retour des produits achetés sur le site www.espiamos.com ainsi que, le cas échéant, le droit de rétractation concernant l'achat de produits sur le site www.espiamos.com ne seront accordés que dans l'hypothèse où l'acheteur a la qualité de consommateur et pour autant que la nature du bien acheté le permette.

Conformément à la RDL 1/2007, du 27 mars, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions du paragraphe suivant. Selon le cas, l'entreprise se réserve le droit d'émettre un bon d'achat du même montant à valoir sur notre site web. Ce bon d'achat n'aura pas de date d'expiration.

Dans le cas où le consommateur exerce le droit de rétractation conformément aux présentes conditions et à la réglementation sur la consommation, HISPA IMPORTACIONES DELUXE remboursera le montant de l'achat de la même manière qu'il a été payé et dans le délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informe que tous les coûts et risques liés à la restitution des produits seront à la charge de l'utilisateur / consommateur conformément à l'article 108 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Sans préjudice de ce qui précède, HISPA IMPORTACIONES DELUXE vous informe qu'en tout état de cause, l'exercice du droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

 

• Contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.
• Contrat de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de logiciels qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison, ainsi que de fichiers informatiques, fournis par voie électronique, susceptibles d'être téléchargés ou reproduits immédiatement en vue d'une utilisation permanente.
• La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur en sachant qu'il perd par conséquent son droit de rétractation
• Tout type de logiciel
• Produits qui ont été altérés ou personnalisés.

 

Politique de Garantie de 3 Ans.

L'entreprise informe que lorsque l'achat est effectué par des entreprises et/ou des professionnels pour le développement de leur activité, la garantie des produits commercialisés sur le site web www.espiamos.com sera soumise à un délai maximum de 6 mois à compter de la livraison du produit, sans préjudice des dispositions applicables par le Code de Commerce et le Code Civil.

A partir du 11 juillet 2024, une garantie de trois ans est offerte pour les produits achetés via le site web ESPIAMOS.COM. Cette garantie s'applique uniquement à ceux qui sont considérés comme consommateurs finaux.

Conformément aux termes établis dans le Décret Royal 1/2007, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, l'entreprise répondra aux défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Si six mois après la livraison du produit, le consommateur signale un défaut de conformité, il sera de sa responsabilité de prouver que ce défaut existait déjà au moment de l'achat du produit.

Il est important de souligner que la garantie ne s'appliquera pas dans les circonstances suivantes :

• Quand le défaut de conformité a pour origine des défauts et/ou des détériorations causées par la force majeure.
• En cas d'installation et/ou d'utilisation du produit non conforme aux instructions d'utilisation et de maintenance fournies.
• La garantie n'inclut pas les batteries des produits.

Cette garantie de trois ans reflète notre engagement envers la qualité de nos produits et le service que nous offrons à nos clients.

 

VII.- Législation applicable.

Pour tout litige pouvant découler de l'utilisation de ce site web, les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux de la ville d'Alicante, en renonçant à leur propre juridiction, sauf pour l'application du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

En outre, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informe le consommateur de sa volonté d'adhérer à la plateforme de résolution des litiges en ligne pour tout litige pouvant survenir en matière de consommation à partir du moment où l'Espagne dispose d'organes de résolution des litiges conformément aux dispositions de l'art. 14.2 du règlement (UE) 524/2013 qui est disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. HISPA IMPORTACIONES DELUXE n'est pas responsable des éventuelles anomalies de fonctionnement de cette plateforme.

 

VIII.- Autres considérations.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, sans préjudice pour l'utilisateur et en respectant, le cas échéant, les conditions en vigueur à un moment donné.

À tout moment, le consommateur peut, le cas échéant, soumettre ses réclamations à la fois par courrier électronique à l'adresse électronique suivante Centre de service à la clientèle ou par écrit en adressant sa plainte au siège social de la société à l'adresse de contact.

 

 

IX.- Contact.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L

C/ Duque de Sesto 13

28009. Madrid

Espagne. 

Téléphone : +34 911 574 581

https://hispa.freshdesk.com/support/tickets/new/

ventas @ espiamos . com