Conditions de service RMA

CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RMA

En remplissant le FORMULAIRE Vous allez procéder à la gestion d'un RMA (Utilisation sous garantie de votre produit). Hispa Importaciones Deluxe SL, ci-après ESPIAMOS, échangera votre produit contre un produit identique ou similaire en termes de performances ou procédera à sa réparation après l'évaluation du SAT officiel, comme indiqué dans la loi.

  • S'il n'est pas possible d'échanger le produit contre un produit identique, nous le remplacerons par un produit similaire en termes de performances/prix.
  • Pendant le traitement d'un RMA, il n'est pas possible de demander le montant du produit, cela n'est possible que pendant les 15 premiers jours suivant la réception de la commande et sera géré par un processus différent (RETOUR).
  • Il n'est pas non plus possible d'échanger le produit contre un autre produit au choix du client.
  • En règle générale, après le sixième mois suivant la date d'achat, le produit sera envoyé aux services techniques officiels pour réparation et/ou remplacement. Dans certains cas spécifiques seulement, nous pourrons échanger le produit directement contre un produit identique, en fonction de l'article, de l'état, etc.


CONDITIONS D'ACCEPTATION DU SERVICE D'ASSISTANCE A DISTANCE

  • ESPIAMOS n'est pas responsable de la perte de données sur le matériel faisant l'objet de l'assistance. Nous recommandons à tous nos clients de faire des sauvegardes régulières des données importantes et surtout de faire une sauvegarde actualisée avant l'assistance. Pendant l'assistance, il est probable que des mises à jour de logiciels ou de pilotes soient nécessaires, ce qui peut entraîner une perte de données.
  • Les techniciens de l'assistance à distance fourniront des instructions précises sur les mesures à prendre par le client. Si celles-ci ne sont pas suivies correctement, ESPIAMOS ne sera pas responsable des dommages résultant d'une telle manipulation.
  • Toutes les données obtenues au cours de l'assistance seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur Politique de confidentialité - ESPIAMOS.
  • Le processus d'assistance à distance, que ce soit par téléphone, par bureau à distance ou par l'utilisation de dispositifs mobiles, sera enregistré.
    En contractant le service d'assistance à distance, le client accepte d'être contacté à plusieurs reprises, afin d'obtenir une assistance technique par le biais du numéro de téléphone indiqué dans le formulaire de demande.
  • ESPIAMOS se réserve le droit de refuser tout rendez-vous dont la description du problème ne correspond pas aux services fournis par le département de téléassistance. Dans ce cas, nous redirigerons votre demande vers notre service de conseil ou nous vous indiquerons les démarches à suivre pour gérer la garantie.

 


POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES.

Information à l'intéressé

Conformément à la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel (LOPDP), nous vous informons qu'en remplissant les formulaires, vos données personnelles seront incorporées et traitées dans des fichiers appartenant à Hispa Importaciones Deluxe SL (ci-après, ESPIAMOS).

La finalité principale de ce fichier est la gestion de la garantie RMA (Use of your product guarantee).

Vos données peuvent être communiquées aux fabricants, aux services techniques et/ou aux grossistes dans le cas de garanties ou de réparations. Ces destinataires peuvent être situés en Espagne ou à l'étranger, en fonction du produit et/ou du service acheté. Vous pouvez exercer vos droits ARCO (accès, rectification, annulation et opposition) concernant vos données personnelles en écrivant et en joignant une photocopie de votre carte d'identité à l'adresse Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid. Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de notre Centre d'assistance ou en envoyant un courriel à administracion@hispaimportacionesdeluxe.com. ESPIAMOS met à votre disposition des modèles vous permettant d'exercer vos droits ARCO.

 

Responsabilité des données.

Le client comprend et accepte les conditions suivantes :

  • En cas de réparation d'un PC ou d'autres appareils avec support de stockage, ESPIAMOS n'est pas responsable des informations personnelles qu'ils contiennent et ne les traite pas.
  • Le client est responsable des données ou des informations contenues dans le produit à réparer et de la réalisation des copies de sauvegarde correspondantes. Une fois que tout support contenant d'éventuelles données personnelles a été envoyé, il ne sera pas possible de le réclamer, de le demander ou de le récupérer.
  • Les supports de stockage envoyés, qu'ils soient défectueux ou non, seront envoyés aux fabricants correspondants pour être détruits, et il ne sera pas possible de récupérer tout ou partie des données qu'ils contiennent. Dans ce cas, les utilisateurs seront soumis à la politique de protection des données et aux garanties des services officiels.
  • Toute tentative de récupération des informations effectuée par le client, qui a mis en péril la garantie du produit, sera une responsabilité totalement étrangère à ESPIAMOS.


CONDITIONS DE GARANTIE.

Seules les demandes de réparation sous garantie seront acceptées par le biais de ce formulaire. Pour retourner un produit, dans les 15 jours suivant sa réception, vous devez initier un processus de retour.

Dans l'intérêt de tous et afin d'accélérer les processus de réception et d'envoi du matériel, aucun cas de RMA ne sera accepté s'il ne répond pas à l'une des exigences établies par les fabricants et/ou ESPIAMOS dans leurs conditions générales de garantie (produit mal emballé, résidus de silicone partiels ou complets sur les microprocesseurs, etc.) ). Ces cas seront rejetés et renvoyés en port dû.

Si un produit est reçu endommagé à cause d'un mauvais emballage, nous ne serons pas responsables de la réparation. Le problème sera notifié au client afin qu'il puisse le résoudre directement avec l'agence de transport.

Certains fabricants, afin d'offrir un meilleur service de garantie, traitent le cas DIRECTEMENT avec le client, ce qui réduit considérablement les délais d'attente. Si un produit appartient à l'un de ces fabricants, il en sera informé lors de l'ouverture du dossier de garantie.

Nous vous demandons de lire et de respecter les conditions d'expédition que nous vous enverrons par courrier électronique après avoir rempli le formulaire. N'envoyez rien pour l'instant, vous devez attendre l'acceptation du dossier avec les instructions d'expédition.

En cas d'indisponibilité du même article, nous procéderons à son échange pour un article de performance identique ou similaire, toujours en vous informant au préalable et après acceptation par le client. En ce qui concerne l'article de remplacement, l'avis du client sera pris en compte à condition que la demande ne soit pas disproportionnée, comme indiqué dans le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Si le produit envoyé comme défectueux présente un fonctionnement correct, conformément à ses spécifications, les tarifs de notre service technique seront appliqués au client.

 

Tarifs

Les tarifs de notre service technique sont de 30€ 1/2 heure ou fraction d'heure (TVA non comprise) plus les frais de port. Ils pourront être appliqués si le produit reçu n'est pas défectueux ou si la garantie du produit ne peut être gérée en raison d'une casse physique, d'une manipulation, etc. Cette situation entraînerait des frais dans notre service technique qui ne sont pas couverts par la garantie.

 

Politique de retour

Vous disposez de 15 jours pour retourner un produit à partir du moment où vous l'avez reçu chez vous.

Consultez notre politique de retour.

 

IMPORTANT

Vous ne devez envoyer que le(s) composant(s) qui figure(nt) sur votre facture d'achat et pour lequel/lesquels le RMA a été demandé.

N'envoyez jamais de pièces ajoutées par l'utilisateur ou d'autres composants qui ne figurent pas sur la facture d'achat, car ESPIAMOS ne sera pas responsable des dommages ou de la perte de ces pièces dans le cadre de la gestion de la garantie. Pour traiter la garantie d'un produit, vous devez envoyer le produit tel qu'il a été reçu d'ESPIAMOS, sans modifications.