Termos e condições gerais

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO

As seguintes Condições Gerais de Contratação, doravante denominadas "Condições", regulam a relação contratual entre a empresa HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. com C.I.F B57779423 e com domicílio fiscal em Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid (Espanha) e o utilizador que adquire produtos e/ou serviços através da página web www.espiamos.com propriedade de HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U (doravante, A Empresa).

Condições Gerais de Contratação

A HISPA informa que os seguintes termos e condições estão também permanentemente à disposição do utilizador no referido site. Recomendamos a leitura deste documento, descarregando-o e imprimindo-o para sua guarda.

 

I.- Aspectos Gerais.

As condições gerais estão redigidas em espanhol e regem-se basicamente, entre outros, pela Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico e, se for caso disso, pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Condições gerais.

Só os maiores de 18 anos podem contratar em nome e direito próprio ou, se for o caso, no da pessoa colectiva com representação legal. Ao aceitar os presentes termos e condições, o utilizador declara ser maior de idade.

 

II.- Objeto.

O presente contrato tem por objeto a aquisição online de produtos e serviços através do site www.espiamos.com destinado exclusivamente a profissionais do setor da investigação privada e particulares para fins comerciais e controlo parental. 

Nem todos os utilizadores que contratam através do site www.espiamos.com são considerados consumidores. Para esses fins, consumidores devem ser entendidos como apenas pessoas físicas que atuam para fins fora de sua atividade comercial, comercial, artesanal ou profissional e pessoas jurídicas e entidades não constituídas em sociedade que atuam para fins não lucrativos fora de uma atividade comercial ou comercial.

A realização do comércio eletrónico através do site www.espiamos.com implica a aceitação das presentes condições gerais de contratação.

A empresa proíbe expressamente a compra e aquisição de qualquer um dos produtos para a prática de acções que possam constituir uma infração civil e/ou crime. A empresa não se responsabiliza pelo uso indevido dos produtos adquiridos em www.espiamos.com ou por qualquer intrusão na privacidade ou sigilo das comunicações que possam ser efectuadas.

 

III.- Ordenação.

As encomendas podem ser efectuadas em linha através do sítio web ou por telefone ou correio eletrónico.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira das 9:00 às 16:00 horas. As encomendas efectuadas às sextas-feiras após as 16:00 h serão processadas no dia útil seguinte.

Para a contratação de qualquer um dos produtos e/ou serviços oferecidos, o utilizador pode comprar diretamente clicando no ícone dos produtos de interesse. Uma vez incluídos no cesto, o utilizador pode continuar a comprar utilizando o mesmo processo.

Uma vez concluída a seleção de produtos, proceder-se-á ao processo de formalização da compra através do qual o utilizador deverá preencher o formulário de dados pessoais para o nosso registo como cliente e possibilitar a entrega da sua encomenda. O registo como cliente significa que os dados pessoais ficam registados para que em compras posteriores não seja necessário voltar a preenchê-los.

Após a validação automática da sua encomenda e após a aceitação expressa destas condições e da Política de Privacidade, receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi registada.

A HISPA informa que irá arquivar o documento eletrónico no qual a sua encomenda é formalizada. Da mesma forma, a informação contratual ser-lhe-á fornecida antes da receção dos produtos adquiridos para que, se necessário, possa corrigir quaisquer dados errados que apareçam na sua encomenda. Da mesma forma, a empresa informa que, uma vez efectuada e enviada a encomenda, não poderá modificar a sua compra sem prejuízo do exercício do direito de desistência.

A fatura ser-lhe-á enviada em formato papel juntamente com a sua encomenda no momento da entrega.

 

IV.- Preços e formas de pagamento.

Os preços dos produtos e/ou serviços indicados no site incluem todos o Imposto sobre o Valor Acrescentado.

As promoções e descontos indicados no site são exclusivos para vendas efectuadas online. Os preços nas lojas físicas podem variar.

Os portes de envio serão gratuitos se a compra for superior a 60 euros (IVA não incluído).

A empresa reserva-se o direito de modificar o preço dos produtos em qualquer altura. No entanto, os produtos serão facturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo das encomendas (sujeito a stocks remanescentes).

Todos os pagamentos deverão ser efectuados em Euros utilizando qualquer um dos métodos de pagamento.

Os métodos de pagamento serão por dinheiro na entrega e cartão bancário (Visa, Visa Electron Master Card ou cartão de crédito e/ou débito, usando um gateway de pagamento seguro num servidor seguro usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer) por transferência bancária. Por favor, veja os custos adicionais para o pagamento em dinheiro na entrega na secção seguinte.

Em todos os casos, o cliente garante que está autorizado a utilizar o cartão de pagamento.

A tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) é uma ferramenta de encriptação SSL que protege o nosso site e todas as transacções que podem ser feitas através dele de forma segura. 

 

 

V.- Custos e Serviço de Entrega.

A encomenda será entregue na morada designada no momento da encomenda ou, se for o caso, na franquia da transportadora ou na estação de correios mais próxima da morada, consoante a empresa responsável pela entrega, se solicitado pelo utilizador.

 

Serviço de entrega.

Os custos de entrega serão suportados pelo utilizador de acordo com as taxas indicadas abaixo. 

Os artigos em stock serão processados e expedidos no prazo de 24 horas úteis a partir do momento da receção do pagamento.

Ao receber a sua encomenda deve verificar se a embalagem está danificada. Se for esse o caso, deverá notificar a transportadora num prazo máximo de 24 horas para que esta se responsabilize pelos danos. As entregas não estão cobertas por um seguro. Se desejar subscrever um seguro contra danos, deverá contactar previamente a Hispa para obter um orçamento. 

Mais informações sobre a política de envio aqui: https://www.espiamos.com/index.php?id_cms=1&controller=cms

 

VI.- Política de Devoluções e Garantia.

A HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que para proceder à devolução dos produtos adquiridos através do site www.espiamos.com é importante ter em conta as seguintes considerações:

1º.- É ESSENCIAL que o utilizador guarde a embalagem original, a fatura do produto e que o produto esteja em perfeitas condições.

2º.- Não serão aceites alterações nos produtos nem será devolvido o valor com sinais de uso, incompletos ou manipulados. O uso que é permitido para a aceitação de uma devolução é a mera verificação do estado do aparelho e do funcionamento do mesmo.

3º - Em nenhuma circunstância uma encomenda enviada para o nosso armazém será aceite transporte a prazo. É aconselhável o envio por carta registada e com seguro da mercadoria para evitar danos e extravios.

4º.-Para efeitos de devolução do produto a morada é:

HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL

Calle Duque de Sesto 13

Madrid, 28009

Espanha

5º.-É absolutamente obrigatória a apresentação do comprovativo de compra para devoluções e para procedimentos de garantia.

6º.- Antes de proceder a qualquer envio, contacte a HISPA IMPORTACIONES DELUXE através do Centro de Atendimento ao Cliente, ligando para +34 911 574 581 ou contactando através deste formulário para que possamos dar-lhe as instruções correspondentes.

• Instruções para reparação de produtos em garantia:

As reparações e substituições serão gratuitas para o consumidor ou utilizador, desde que o produto esteja ao abrigo da garantia e se prove que o problema se deve a uma falha no fabrico original. Esta gratuitidade incluirá os custos necessários incorridos para remediar a não conformidade dos produtos com o contrato, tais como custos de transporte, mão de obra e custos de material, apenas quando o cliente for um consumidor final.

A empresa informa que quando a compra for efectuada por empresas e/ou profissionais para o desenvolvimento da sua atividade a garantia dos produtos comercializados no site www.espiamos.com estará sujeita ao prazo máximo de 6 meses a contar da entrega do produto sem prejuízo das disposições aplicáveis pelo Código Comercial e Código Civil.

Somente no caso de o utilizador ser um consumidor. A empresa será responsável pela falta de conformidade dos produtos comercializados através de www.espiamos.com durante o período de 2 anos a partir da entrega do produto nos termos estabelecidos no Real Decreto 1/2007 que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Se a falta de conformidade for manifestada pelo consumidor 6 meses após a entrega, será da responsabilidade do consumidor provar que a falta de conformidade já existia no momento da compra do produto.

Em caso algum a garantia será aplicável se a falta de conformidade tiver origem em defeitos e/ou deterioração causados por força maior e/ou instalação e/ou utilização não conforme com as instruções de utilização e manutenção do produto.

O Serviço Técnico enviar-lhe-á um R.M.A. que deverá ser entregue juntamente com o produto assinado pelo cliente. Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e depois de verificar o estado da mesma, a empresa procederá à sua verificação e analisará se o produto está coberto pela garantia.   No caso de o produto apresentar um problema de funcionamento coberto pela garantia, a HISPA IMPORTACIONES procederá à sua troca por outro produto de valor igual ou superior. No caso de o produto estar esgotado, será oferecido um produto de características semelhantes ou superiores, se o cliente assim o desejar, pagando a diferença de preço em relação ao valor mais alto.

No caso de a devolução do produto se dever a qualquer outra causa ao valor da devolução serão deduzidos todos os custos que tenham ocorrido para o envio do produto (serviço de estafeta, contra-reembolso) bem como 5% para custos de gestão (comissão de transferência ou devolução por TPV)

Retirada:

A devolução de produtos adquiridos através do site www.espiamos.com, bem como, se for caso disso, o direito de desistência em relação à compra de produtos no site www.espiamos.com só será concedido no caso de o comprador ter o estatuto de consumidor e desde que a natureza do bem adquirido o permita,

De acordo com o RDL 1/2007, de 27 de março, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, o consumidor pode desistir no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, de acordo com o disposto no número seguinte. Consoante o caso, a empresa reserva-se o direito de emitir um vale de desconto do mesmo montante a resgatar no nosso sítio Web. Este voucher não terá uma data de validade.

No caso de o consumidor exercer o direito de rescisão de acordo com estas condições e regulamentos do consumidor, a HISPA IMPORTACIONES DELUXE reembolsará o valor da compra da mesma forma em que foi pago e no período máximo de 14 dias a partir do recebimento do produto.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que todos os custos e riscos associados à devolução dos produtos serão suportados pelo utilizador / consumidor, de acordo com o artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Sem prejuízo do exposto, a HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que, em qualquer caso, o exercício do Direito de Retirada é excetuado nos seguintes casos:

• Contratos para o fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos ou que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• Contratos de fornecimento de gravações de som ou vídeo, discos e programas informáticos que não tenham sido selados pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega, bem como de ficheiros informáticos, fornecidos por meios electrónicos, que possam ser descarregados ou reproduzidos imediatamente para utilização permanente.
• Contratos de fornecimento de bens que não tenham sido selados pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega, bem como de ficheiros informáticos, fornecidos por meios electrónicos, que possam ser descarregados ou reproduzidos imediatamente para utilização permanente.
• O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento, por parte deste, de que perde consequentemente o direito de rescisão
• Qualquer tipo de software
• Produtos que tenham sido adulterados ou personalizados.
• Quaisquer produtos que tenham sido adulterados ou personalizados.

 

 

Política de Garantia de 3 Anos.

A empresa informa que quando a compra for realizada por empresas e/ou profissionais para o desenvolvimento de sua atividade, a garantia dos produtos comercializados no site www.espiamos.com será sujeita ao prazo máximo de 6 meses a partir da entrega do produto, sem prejuízo das disposições aplicáveis pelo Código de Comércio e Código Civil.

A partir de 11 de julho de 2024, oferece-se uma garantia de três anos para os produtos adquiridos através do site ESPIAMOS.COM. Esta garantia é aplicável somente àqueles que ostentem a condição de consumidor final.

De acordo com os termos estabelecidos no Real Decreto 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, a empresa responderá às faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a partir da entrega do produto. Se transcorridos seis meses da entrega do produto, o consumidor manifestar uma falta de conformidade, será de sua responsabilidade demonstrar que tal falta já existia no momento da compra do produto.

É importante destacar que a garantia não se aplicará nas seguintes circunstâncias:

• Quando a falta de conformidade tiver sua origem em defeitos e/ou deteriorações causados por força maior.
• Em caso de instalação e/ou utilização do produto não conforme às instruções de uso e manutenção fornecidas.
• A garantia não inclui as baterias dos produtos.

Esta garantia de três anos reflete o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e o serviço que oferecemos aos nossos clientes.

 

VII.- Legislação aplicável.

Qualquer litígio que possa surgir da utilização deste site, as partes submetem-se à Jurisdição e Jurisdição dos Tribunais da cidade de Alicante, renunciando à sua própria jurisdição, exceto para a aplicação do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Além disso, a HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa o consumidor da sua vontade de aderir à plataforma de Resolução de Litígios em Linha para qualquer litígio que possa surgir em matéria de consumo a partir do momento em que Espanha dispõe de órgãos de resolução de litígios de acordo com o disposto no art. 14.2 do Regulamento (UE) 524/2013 que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. A HISPA IMPORTACIONES DELUXE não será responsável por possíveis anomalias no funcionamento desta plataforma.

 

 

VIII.- Outras considerações.

A HISPA IMPORTACIONES DELUXE reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais a qualquer momento, sem prejuízo para o utilizador e respeitando, se for caso disso, as condições que estão em vigor em cada momento.

Em qualquer momento o consumidor pode, se for caso disso, apresentar as suas reclamações tanto por e-mail para o seguinte endereço de e-mail Centro de Atendimento ao Cliente ou por escrito, dirigindo a sua reclamação para a sede da empresa para o endereço de contacto.

 

 

IX.- Contacto.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L

C/ Duque de Sesto 13

28009. Madrid

Espanha. 

Telefone: +34 911 574 581

https://hispa.freshdesk.com/support/tickets/new/

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