Termini e condizioni generali

Condizioni Generali di Contratto

Le seguenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito le "Condizioni", regolano il rapporto contrattuale tra la società HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. con C.I.F B57779423 e con sede fiscale in Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid (Spagna) e l'utente che acquista prodotti e/o servizi attraverso il sito web www.espiamos.com di proprietà di HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U (di seguito, La Società).

Condizioni Generali di Contratto

HISPA informa che i seguenti termini e condizioni sono permanentemente a disposizione dell'utente anche sul sito web summenzionato. Si consiglia di leggere questo documento, scaricarlo e stamparlo per conservarlo.

 

I.- Aspetti generali.

Le condizioni generali sono redatte in lingua spagnola e sono fondamentalmente disciplinate, tra l'altro, dalla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e il Commercio Elettronico e, se del caso, dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Condizioni generali.

Solo le persone di età superiore ai 18 anni possono contrattare in nome e per conto proprio o, se del caso, in quello della persona giuridica con rappresentanza legale. Accettando i presenti termini e condizioni si dichiara di essere maggiorenni.

 

II.- Oggetto.

L'oggetto del presente contratto è l'acquisto online di prodotti e servizi attraverso il sito web www.espiamos.com destinato esclusivamente ai professionisti del settore delle investigazioni private e ai privati per il controllo aziendale e parentale. 

Non tutti gli utenti che stipulano contratti attraverso il sito www.espiamos.com sono considerati consumatori. A tal fine per consumatori si intendono solo le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e le persone giuridiche e le entità non costituite in forma societaria che agiscono senza scopo di lucro al di fuori di un'attività commerciale o imprenditoriale.

L'effettuazione del commercio elettronico attraverso il sito web www.espiamos.com implica l'accettazione dei presenti termini e condizioni generali di contratto.

La società vieta espressamente l'acquisto e l'acquisizione di qualsiasi prodotto per la commissione di azioni che potrebbero costituire un illecito civile e/o un reato. L'azienda non è responsabile dell'uso improprio dei prodotti acquistati su www.espiamos.com né delle intrusioni nella privacy o nella segretezza delle comunicazioni eventualmente effettuate.

 

III.- Ordinazione.

Gli ordini possono essere effettuati online tramite il sito web o per telefono o e-mail.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 16:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Per la contrattazione di uno qualsiasi dei prodotti e/o servizi offerti, l'utente può acquistare direttamente cliccando sull'icona dei prodotti di interesse. Una volta inseriti nel carrello, è possibile proseguire l'acquisto utilizzando la stessa procedura.

Una volta completata la selezione dei prodotti, si procederà al processo di formalizzazione dell'acquisto attraverso il quale l'utente dovrà compilare il modulo dei dati personali per la nostra registrazione come cliente e consentire la consegna dell'ordine. La registrazione come cliente comporta la registrazione dei dati personali in modo che per gli acquisti successivi non sia necessario compilarli nuovamente.

Dopo la convalida automatica dell'ordine e dopo l'accettazione esplicita delle presenti condizioni e dell'Informativa sulla privacy, riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuta registrazione dell'ordine.

HISPA vi informa che archivierà il documento elettronico in cui è formalizzato il vostro ordine. Allo stesso modo, le informazioni contrattuali vi saranno fornite prima del ricevimento dei prodotti acquistati in modo che, se necessario, possiate correggere eventuali dati errati che appaiono sul vostro ordine. Allo stesso modo, l'azienda informa che una volta effettuato e inviato l'ordine, non sarà possibile modificare l'acquisto, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso.

La fattura vi sarà inviata in formato cartaceo insieme all'ordine al momento della consegna.

 

IV.- Prezzi e metodi di pagamento.

I prezzi dei prodotti e/o servizi indicati sul sito web sono tutti comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto.

Le promozioni e gli sconti elencati sul sito web sono esclusivi per le vendite effettuate online. I prezzi nei negozi fisici possono variare.

Le spese di spedizione saranno gratuite se l'acquisto supera i 60 euro (IVA esclusa).

L'azienda si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione degli ordini (salvo esaurimento scorte).

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro utilizzando uno dei metodi di pagamento.

I metodi di pagamento saranno in contrassegno e con carta bancaria (Visa, Visa Electron Master Card o carta di credito e/o debito, utilizzando un gateway di pagamento sicuro su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer), tramite bonifico bancario. Si prega di consultare i costi aggiuntivi per il pagamento in contrassegno nella sezione seguente.

In ogni caso, il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare la carta di pagamento.

La tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) è uno strumento di crittografia SSL che protegge il nostro sito web e tutte le transazioni che possono essere effettuate attraverso di esso in modo sicuro. 

 

V.- Costi e servizio di consegna.

Il pacco sarà consegnato all'indirizzo designato al momento dell'ordine o, se del caso, alla filiale del vettore o all'ufficio postale più vicino all'indirizzo, a seconda della società incaricata della consegna, se richiesto dall'utente.

 

Servizio di consegna e costi.

I costi di consegna sono a carico dell'utente secondo le tariffe indicate di seguito. 

Gli articoli in stock saranno elaborati e spediti entro 24 ore lavorative dal momento del ricevimento del pagamento.

Al ricevimento dell'ordine è necessario controllare che l'imballaggio non sia danneggiato. In tal caso, è necessario informare il corriere entro un periodo massimo di 24 ore, in modo che possa assumersi la responsabilità del danno. Le consegne non sono assicurate. Se si desidera stipulare un'assicurazione contro i danni, è necessario contattare preventivamente Hispa per ottenere un preventivo. 

Più informazioni sulla politica di spedizione qui: https://www.espiamos.com/index.php?id_cms=1&controller=cms

 

VI.- Politica di restituzione e garanzia.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che per procedere alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito www.espiamos.com è importante tenere conto delle seguenti considerazioni:

1º.- È ESSENZIALE che l'utente conservi l'imballaggio originale, la fattura del prodotto e che il prodotto sia in perfette condizioni.

2º.- Non si accetteranno modifiche ai prodotti né si rimborserà l'importo con segni di utilizzo, incompleti o manipolati. L'uso consentito per l'accettazione di un reso è la mera verifica delle condizioni del dispositivo e del funzionamento dello stesso.

3º - In nessun caso un pacco inviato al nostro magazzino sarà accettato in porto assegnato. Si consiglia di spedire con lettera raccomandata e di assicurare la merce per evitare danni e smarrimenti.

4º.-Per la restituzione del prodotto l'indirizzo è:

HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL

Calle Duque de Sesto 13

Madrid, 28009

Spagna

5º.-È assolutamente obbligatorio presentare la prova d'acquisto per i resi e per le procedure di garanzia.

6º.- Prima di procedere con qualsiasi spedizione contattare HISPA IMPORTACIONES DELUXE attraverso il Centro Assistenza Clienti chiamando il numero +34 911 574 581 o contattando attraverso questo form in modo da potervi dare le istruzioni corrispondenti.

• Istruzioni per la riparazione dei prodotti in garanzia:

Le riparazioni e le sostituzioni saranno gratuite per il consumatore o l'utente, a condizione che il prodotto sia in garanzia e che il problema sia dimostrato essere dovuto a un difetto di fabbricazione originale. Tale gratuità comprende i costi necessari sostenuti per rimediare alla non conformità dei prodotti rispetto al contratto, quali i costi di spedizione, di manodopera e di materiale solo se il cliente è un consumatore finale.

L'azienda informa che in caso di acquisto da parte di aziende e/o professionisti per lo sviluppo della propria attività la garanzia dei prodotti commercializzati sul sito www.espiamos.com sarà soggetta al periodo massimo di 6 mesi dalla consegna del prodotto fatte salve le disposizioni applicabili dal Codice del Commercio e dal Codice Civile.

Solo nel caso in cui l'utente sia un consumatore. L'azienda sarà responsabile del difetto di conformità dei prodotti commercializzati attraverso www.espiamos.com durante il periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto nei termini stabiliti dal Regio Decreto 1/2007 che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. Se il difetto di conformità viene manifestato dal consumatore 6 mesi dopo la consegna, sarà responsabilità del consumatore dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento dell'acquisto del prodotto.

In nessun caso la garanzia sarà applicabile se il difetto di conformità ha origine in difetti e/o deterioramenti causati da cause di forza maggiore e/o installazione e/o utilizzo non conforme alle istruzioni per l'uso e la manutenzione del prodotto.

Il Servizio Tecnico vi invierà una R.M.A. che dovrà essere consegnata insieme al prodotto firmata dal cliente. Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini, e dopo averne verificato le condizioni, l'azienda verificherà e analizzerà se il prodotto è coperto da garanzia.   Nel caso in cui il prodotto presenti un malfunzionamento coperto da garanzia, HISPA IMPORTACIONES procederà alla sostituzione con un altro prodotto di valore uguale o superiore. Nel caso in cui il prodotto sia esaurito, se il cliente lo desidera, gli verrà offerto un prodotto di caratteristiche simili o superiori, pagando la differenza di prezzo rispetto al valore superiore.

Nel caso in cui la restituzione del prodotto sia dovuta a qualsiasi altra causa l'importo del reso sarà decurtato di tutte le spese che si sono verificate per l'invio del prodotto (corriere, contrassegno) oltre al 5% per le spese di gestione (commissione per il trasferimento o la restituzione da parte di TPV)

 

Ritiro:

La restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito www.espiamos.com così come, se del caso, il diritto di recesso relativo all'acquisto di prodotti sul sito www.espiamos.com saranno concessi solo nel caso in cui l'acquirente abbia lo status di consumatore e a condizione che la natura del bene acquistato lo consenta,

 

In conformità al RDL 1/2007, del 27 marzo, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto in conformità alle disposizioni del paragrafo seguente. A seconda del caso, l'azienda si riserva il diritto di emettere un buono di pari importo da riscuotere sul nostro sito web. Tale buono non avrà una data di scadenza.

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso in conformità alle presenti condizioni e alla normativa sui consumatori, HISPA IMPORTACIONES DELUXE rimborserà l'importo dell'acquisto nello stesso modo in cui è stato pagato e nel periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che tutti i costi e i rischi associati alla restituzione dei prodotti saranno a carico dell'utente/consumatore in conformità con l'articolo 108 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Fatto salvo quanto sopra, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che, in ogni caso, l'esercizio del Diritto di Recesso è escluso nei seguenti casi:

• Contratti di fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Contratto per la fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
• Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video, dischi e software non sigillati dal consumatore e dall'utente dopo la consegna, nonché di file informatici, forniti con mezzi elettronici, che possono essere scaricati o riprodotti immediatamente per uso permanente.
• Contratti per la fornitura di beni non sigillati dal consumatore e dall'utente dopo la consegna, nonché di file informatici, forniti con mezzi elettronici, che possono essere scaricati o riprodotti immediatamente per uso permanente.
• La fornitura di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile quando la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e dell'utente con la consapevolezza da parte di quest'ultimo di perdere di conseguenza il diritto di recesso
• Qualsiasi tipo di software
• Prodotti manomessi o personalizzati.

 

Politica di Garanzia di 3 Anni.

L'azienda informa che quando l'acquisto viene effettuato da aziende e/o professionisti per lo svolgimento della loro attività, la garanzia dei prodotti commercializzati sul sito web www.espiamos.com sarà soggetta al termine massimo di 6 mesi dalla consegna del prodotto, fatta salva l'applicazione delle disposizioni del Codice di Commercio e del Codice Civile.

A partire dall'11 luglio 2024, viene offerta una garanzia di tre anni per i prodotti acquistati tramite il sito web ESPIAMOS.COM. Questa garanzia è applicabile solo a coloro che detengono la qualifica di consumatore finale.

In conformità con i termini stabiliti nel Reale Decreto 1/2007, che approva il testo unificato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, l'azienda risponderà alle mancanze di conformità che si manifestino nel termine di tre anni dalla consegna del prodotto. Se trascorsi sei mesi dalla consegna del prodotto, il consumatore manifesta una mancanza di conformità, sarà sua responsabilità dimostrare che tale difetto esisteva già al momento dell'acquisto del prodotto.

È importante sottolineare che la garanzia non si applicherà nelle seguenti circostanze:

• Quando la mancanza di conformità ha origine da difetti e/o deterioramenti causati da forza maggiore.
• In caso di installazione e/o utilizzo del prodotto non conforme alle istruzioni per l'uso e la manutenzione fornite.
• La garanzia non include le batterie dei prodotti.

Questa garanzia di tre anni riflette il nostro impegno verso la qualità dei nostri prodotti e il servizio che offriamo ai nostri clienti.

 

VII.- Legislazione applicabile.

Per qualsiasi controversia che possa sorgere dall'uso di questo sito web, le parti si sottomettono alla Giurisdizione e alla Competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Alicante, rinunciando alla propria giurisdizione ad eccezione dell'applicazione del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari.

Inoltre, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa il consumatore della sua volontà di aderire alla piattaforma di risoluzione delle controversie online per qualsiasi controversia che possa sorgere in materia di consumo dal momento in cui la Spagna dispone di organi di risoluzione delle controversie in conformità con le disposizioni dell'art. 14.2 del Regolamento (UE) 524/2013 che è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. HISPA IMPORTACIONES DELUXE non sarà responsabile di eventuali anomalie nel funzionamento di questa piattaforma.

 

VIII.- Altre considerazioni.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento senza pregiudicare l'utente e rispettando, se del caso, le condizioni in vigore in un determinato momento.

In qualsiasi momento il consumatore potrà, se del caso, presentare i propri reclami sia via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica Centro Assistenza Clienti, sia per iscritto indirizzando il reclamo alla sede legale della società all'indirizzo di contatto.

 

IX.- Contatto.

HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L

C/ Duque de Sesto 13

28009. Madrid

Spagna. 

Telefono: +34 911 574 581

https://hispa.freshdesk.com/support/tickets/new/

ventas @ espiamos . com